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本公司本中心本着“用户至上、质量第一、信守承诺、追求精益”原则,在经营思想、内部管理和服务水平上狠下工夫。

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  1. 维修部门及前台节假日和周六日不休息,24小时服务,保证用户随到随修。
  2. 严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。
  3. 抢修小组,可随时到达维修现场。
  4. 接到用户报修后,24小时内完成维修任务。
  5. 严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量。
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花样繁多,热水器行业拿什么来填充“售后”缺口

分类:新闻中心:2011-11-27:555

导读:记者在采访中发现,近年来关于太阳能热水器售后服务的消费投诉层出不穷,特别是在产品的主销地农村市场上,太阳能热水器服务无人问津、服务乱收费、承诺不兑现等情况层出不穷。

记者在采访中发现,近年来关于太阳能热水器售后服务的消费投诉层出不穷,特别是在产品的主销地农村市场上,太阳能热水器服务无人问津、服务乱收费、承诺不兑现等情况层出不穷。

近两年来,在市场竞争趋于激烈的背景下,许多太阳能企业围绕产品价格、市场促销展开了同质化竞争,却鲜有企业有实力、有资源开打服务战,与传统家电企业的服务营销形成了鲜明对比。

不过,行业观察人士则指出,太阳能的服务难、服务乱、服务无门,很难说是哪一方面原因造就。由于产品未纳入三包规定,引发了企业的主动发展惰性,由于市场操作习惯又造成了行业缺乏第三方服务体系,整个行业由于缺乏统一的规范和服务规则,加之企业服务理念淡泊、商家逐利性强,消费者的服务需求最终只能看厂商的心情。

一位来自浙江的太阳能企业高管私下抱怨,“太阳能热水器企业没有资格谈售后服务,现在这一领域也谈不上服务体系,服务网点基本空白,完全是谁卖谁装谁服务。由于没有三包法的限制,一些企业承诺根本不兑现,还有不少企业只生产不销售不服务。”

“这一行业的服务乱,乱得让你无法想象,不是企业不兑现,而是整个行业没有统一的游戏规则。

如果大企业不作为、国家不完善法规,太阳能热水器企业服务迟早要出大问题。”一位来自青岛的太阳能企业人士发出了这样的担忧。

热水器产品未进三包目录 行业服务体系混乱

目前,我国对于产品的三包规定,主要是按照《部分商品修理更换退货责任规定》的相关内容实施。这一规定对于所有涉及商品生产和销售的企业均有强制性约束作用。目前,电视机、冰箱等大家电以及燃气热水器、微波炉、吸尘器等小家电,均要遵守国家三包规定,为消费者提供“整机1年,关键部件3年”免费服务。不过,记者在《实施三包的部分商品目录》中,并未发现太阳能热水器的身影。

近年来,对于太阳能热水器的售后服务包修时间、服务项目以及收费等内容规定,一直以企业的自行承诺为主,产品安装、维修等服务则由经销商负责实施。目前,许多大企业均参照国家三包规定。不过,记者还了解到,不少太阳能企业为了减少费用投入,实现短期利益收入,通过“一票到底”的操作模式,将产品的安装、服务全部交给商家,转嫁责任。

据悉,由于太阳能热水器主要面向三四级县镇村消费者,与传统家电相比,其从上市销售一开始就没有建立专业化的第三方服务体系,而是直接由分散在各个县城和乡镇上的经销商负责安装维修,这直接引发了太阳能销售服务一体化的发展模式,让很多厂家很难将资源和精力投入服务,也缺乏对服务应有的关注和重视。

最终,由于行业内的企业和品牌数量多达几千,产品质量和企业实力参差不齐,行业规范不具备强制性,不少企业承诺的5年、10年免费包修无法兑现。同时,由于商家不受厂家直接管理,为了谋取利益最大化,往往将厂家承诺的免费项目变收费服务。,甚至乱收费,维修服务质量也无法保障,甚至以厂家倒闭为由拒绝服务。

热点聚焦 行业首个热水器选购标准正式发布

5月1日,中国家用电器协会、中国消费者协会在上海联合召开了《热水器选购指南》发布会,海尔、美的、万家乐等众多热水器生产企业参与了会议。《热水器选购指南》的发布彻底解决了消费者在选购热水器无标准而造成的各种问题,是第一本权威的热水器选购指南。

近年来,随着中国家电业的快速发展,家电产品线空前丰富,功能更是款款翻新,加上各企业的宣传,是消费者有种“乱花渐欲入迷人眼”的感觉。

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关键词:热水器行业

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